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Fragen und Antworten(FAQ)

Zu allgemeinen Dingen:

Ich will jemanden bei Problemen telefonisch erreichen können!

Kein Problem. Sie erreichen uns telefonisch unter dieser Nummer: +49 (0) 331 704 93 92 Sie telefonieren hier mit keinem Callcenter, sondern direkt mit unserem Team. Wir helfen Ihnen persönlich und zwar vor und nach Ihrem Kauf.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist der Kauf abgeschlossen?

Bitte prüfen Sie Ihre „Spam“ Ordner. Manchmal werden fremde Mails dort archiviert. Falls Sie nichts finden, haben Sie vielleicht Ihre Mailadresse falsch geschrieben. Kontaktieren Sie uns einfach und senden Sie Ihre Mail erneut mit. Wir antworten gleich am nächsten Werktag.

Was passiert mit meinen Daten nach der Bestellung?

Wir verwenden Ihre Adresse für die Lieferung und um Ihnen die Rechnung auszustellen. Nach einer gesetzlich vorgegebenen Frist werden Ihre Daten gelöscht. Sollten Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, senden wir Ihnen max. 4 Newsletter im Jahr.
Sie können sich jederzeit hier abmelden und Ihre Mailadresse wird gelöscht.

Warum steht bei den handgemalten Wandbilder 7% MwSt und bei allen anderen Artikeln 19% MwSt?

Als Künstler versteuern wir unsere handgemalten Wandbilder mit dem ermäßigten Steuersatz. Dieser beträgt 7%.
Alle anderen Produkte sind reproduzierbar und fallen somit unter den normalen Steuersatz.

Ich habe Bestellbestätigungen für den gleichen Artikel mit verschiedenen Bestellnummern erhalten?

Hier wurde aus versehen eine Doppelbestellung ausgelöst. Die zweite Bestellung wurde ausgelöst bevor die erste vom System verarbeitet wurde. Wir stornieren selbstständig eine der Bestellungen und informieren Sie per Mail.

Wie kann ich das Bild aufhängen. Gibt es eine Anleitung?

Wir haben eine Anleitung zum Basteln einer Bohrschablone bereitgestellt. Diese finden Sie hier.

Die Löcher sind gebohrt und das Bild hängt. Es ist aber nicht stimmig mit dem Raum, was jetzt?

Sollte das Resultat Ihnen nicht gefallen, obwohl die Größe des Bildes genau richtig ist, fertigen wir Ihnen gerne ein neues Bild an.
Hier können wir das gleiche Motiv produzieren ( bei 90% der Bilder) und umgehend nachliefern. Wir tauschen die Werke einfach aus. Erledigt.

Ich kann mir einfach nicht vorstellen wie das Bild an meiner Wand aussieht.

Kein Problem. Senden Sie uns ein Foto des Raumes, in dem das Bild hängen soll und welches Bild Ihnen gefällt. Wir „hängen“ das Bild mittels eines Bildbearbeitungsprogramms an Ihre Wand, damit Sie sich einen Eindruck von der Wirkung machen können.
Dieser Service ist für Sie kostenlos. Kontaktieren Sie uns über diese Formular.

Kann sich ein Holzkeilrahmen verziehen?

Da das Holz vom Keilrahmen vorgetrocknet und erst dann verarbeitet wird, kommt das äußerst selten vor. Da Holz jedoch ein Naturprodukt ist, kann es schon in seltenen Fällen passieren. In diesem Fall können Sie den Rahmen einfach nachspannen.
Eine Anleitung liegt jedem unserer Leinwandbilder bei. Sie finden sie auch hier. Bei größeren Problemen tauschen wir die Ware kostenfrei um.

Im Versandstatus steht Paketschein erstellt, Paket jedoch nicht an GLS übergeben. Wann wird das Paket versendet?

Wir haben Ihre Sendung erstellt aber das Bild noch nicht an den GLS Fahrer übergeben. Die Daten werden immer am Abend aktualisiert, eventuell warten Sie noch bis zum nächsten Werktag. Falls sich zwei Werktage nach dem Erstellen des Paketscheins nichts im Status ändert, kontaktieren Sie uns einfach. Wir sehen sofort nach was los ist.

Ich habe mehrere Bilder bestellt aber nicht alle erhalten?

Wir haben versendet was auf Lager war und liefern die fehlende Ware schnell nach. Falls zwei Tage nach dem eintreffen des ersten Artikel nichts passiert, kontaktieren Sie uns. Vielleicht wurde ihr Paket vergessen. Wir sehen sofort für Sie nach.

Ich möchte Ware zurück senden. Im Paket war aber kein Retourenschein.

Nutzen Sie unser Retourenportal. Nach Erhalt Ihrer Anfrage erstellen wir Ihnen einen Retourenschein und mailen Ihnen Diesen es zu. Das Portal finden Sie hier.

Ich möchte nicht mit GLS beliefert werden. Können Sie mit DHL, DPD oder Hermes versenden?

Nein, leider nicht. Wir haben einen wichtigen Vorteil beim Versenden unserer Pakete mit GLS. Das sind die Paketmaße.
Mit keinem anderen Unternehmen können wir unsere XXL Bilder versenden, ohne horrende Aufpreise zu zahlen. DHL verlangt z.Bsp bei der Hälfte unserer Sendungen einen Aufschlag von 16 Euro pro Paket! Da wir Ihnen solche Kosten nicht zumuten möchten, haben wir uns an GLS gebunden und versenden mit diesem Unternehmen alle unsere Pakete. Hier haben wir natürlich spezielle Geschäftskundentarife erhalten. Für Sie ist der Versand deshalb Kostenfrei.

Der GLS Fahrer hat das Paket einfach vor die Tür gestellt. Was soll das?

Bitte melden Sie sich, wir reichen Ihre Beschwerde so weiter, so dass der Fahrer persönlich zur Verantwortung gezogen wird.

Was ist SSL? Was ist https?

SSL ist eine Verschlüsselung der Datenübergabe. Seiten die mit einem SSL Zertifikat ausgestattet sind, können Sie in Browsern wie dem Google Chrome, an dem grünen Sicherheitsschloss vor der Domain erkennen. Bei Seiten die SSL verschlüsselt sind, steht immer https vor der Domain und nicht nur http. In wenigen Jahren wird SSL, also https Standard sein. Wer es dann immer noch nicht anbietet, wirkt unseriös.

Warum sollte ich meine Bilder oder Tapeten hier bestellen?

Weil Sie diese Produkte nirgendwo anders erhalten. Alle Produkte in diesem Shop sind nur hier erhältlich. Sie stammen aus unserer Kreativwerkstatt und werden von uns auch nur hier angeboten. Selbst die Fotomotive wurden von uns nachbearbeitet. Sonderanfertigungen von Fototapeten speziell für Ihren Einrichtungsstil bietet ebenfalls nur WandbilderXXL an. Des Weiteren sprechen jahrzehntelange Erfahrung, erstklassige Bewertungen und über 20.000 Kunden in ganz Europa für uns. Wir haben uns auf Wandbilder und Fototapeten spezialisiert und verstehen unser Handwerk, darum sollten Sie Ihre Bilder und Tapeten hier bestellen ;-)

Zu handgemalten Wandbildern:

Was ist ein Unikat und was ist der Unterschied zu den anderen handgemalten Wandbildern?

Ein Unikat ist ein Bild, das nur einmal verfügbar ist. Es wurde nur ein Mal gemalt und ist deswegen etwas Besonderes.
Alle handgemalten Wandbilder die nicht als Unikat gekennzeichnet sind, sind zwar ebenfalls handgemalte Einzelstücke, allerdings bemühen sich die Künstler hier das Originalmotiv noch einmal zu malen. Nicht so bei Unikaten. Diese werden frei von der Leber weg gemalt, fotografiert und hier eingestellt. Wenn ein Unikat verkauft wurde, kann man es nicht mehr in den Warenkorb legen und bestellen!

Ich kann mir einfach nicht vorstellen, wie das Bild an meiner Wand aussieht

Kein Problem. Senden Sie uns ein Foto des Raumes in dem das Bild hängen soll und welches Bild Ihnen gefällt. Wir platzieren das Bild mittels eines Bildbearbeitungsprogramms an Ihre Wand, damit Sie sich einen Eindruck von der Wirkung machen können.
Dieser Service ist für Sie kostenlos. Kontaktieren Sie uns über diese Formular.

Woher kommen die verwendeten Farben?

Unsere Farben beziehen wir vom Großhandel für Künstler: Boesner. Dieser Händler hat seine eigenen Produktlinien, von denen wir die hochwertigeren Produkte, beziehen.

Warum sind diese handgemalten Wandbilder so preiswert, wenn sie doch angeblich keine Importware ist?

Wir haben keine Gebühren an Galeristen und Galerien zu zahlen. Wir bieten unsere Bilder hier direkt im Webshop an und verfolgen eine andere Geschäftsidee als der „klassische Künstler“ Großeinkäufe beim Farbproduzenten und das Herstellen von Leinwänden im eigenen Hause sparen extrem Kosten und machen die Wandbilder preiswerter für Sie.

Wieso werden die Ränder der Bilder grau umrandet und nicht in den Bildfarben?

Das ummalen mit den Bildfarben ist leider nur selten bei Sonderanfertigungen möglich, weil die Maltechniken ein tägliches Umranden nicht zulassen. Dies wäre viel zu aufwändig und wir könnten den Preis so nicht halten. Die Ränder der Bilder mit Grau zu versiegeln ist die bessere Variante, weil Grau Farbneutral ist und sich einfach jedem Motiv anpasst. Auch dominiert der Farbton nicht das Zentrum des Hauptmotivs. Das Feedback hierfür ist jedes Mal positiv.

Riechen handgemalte Bilder?

Nein unsere handgemalten Wandbilder riechen nicht. Sie sind absolut geruchsneutral. Wir verwenden keine chemischen Keulen die „nachgasen“ und so einen Geruch in Ihren Räumen verteilen.

Wie schnell kann ein handgemaltes Bild geliefert werden?

Unsere handgemalten Bilder werden sofort versendet. Gerade Unikate befinden sich immer auf Lager und gehen direkt in den Versand.

Wieviel bekommt der Künstler von dem Erlös des Bildes ab?

Der Künstler bekommt alles, denn wir sind die Künstler. Als Inhaber vertrauen wir auf die neuen Medien und nutzen den Onlinehandel, um Galeriegebühren oder Ladenmieten zu vermeiden. Nachdem wir Steuern gezahlt haben, können wir vom Rest leben.

Das Bild gefällt mir nicht. Was jetzt?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir senden Ihnen einen Retourenschein und holen das Bild zurück.
Kontaktieren Sie uns einfach. Gerne erstatten wir Ihnen dann das Geld zurück oder liefern ein anderes Wandbild, falls gewünscht.

Wie bringe ich ein mehrteiliges Bild an? Gibt es eine Bohrschablone?

Wir liefern Ihnen eine Anleitung mit, in der Sie sich schnell und einfach eine Bohrschablone basteln können.
Die Anleitung finden Sie auch hier.

Kann ich das Wandbild abwaschen, wenn es dreckig geworden ist?

Ja, Sie können es jederzeit mit einem angefeuchteten Reinigungstuch abwischen. Es kann auch mit dem Staubwedel abgetupft werden. Mehr ist selten nötig, da die Bilder nie Stark verschmutzen.

Hält die Farbe auf der Leinwand und verblasst sie mit der Zeit?

Die Farbe hält bombenfest auf dem künstlerleinen und kann nicht spröde werden. Wir verwenden Acrylfarben, die geschmeidig und elastisch sind und einmal aufgetragen, nicht mehr abgehen werden. Die Farbe ist gegen UV-Einstrahlung mit einer Schutzschicht versiegelt. Diese schützt die Farben und hält sie kräftig.

Warum heißt es Keilrahmenbild?

Ein Keilrahmen ist ein Rahmen, den man keilen kann. Das bedeutet, dass sich auf der Rückseite kleine Schlitze befinden, in denen kleine Keile stecken. Sollte die Leinwand einmal Falten werfen, weil das Holz gearbeitet hat und die Spannung ein wenig nachlässt, kann man einfach mit einem kleinen Hämmerchen „nachkeilen“. Einfach vorsichtig die Keile ein wenig nachschlagen bis die Spannung zurück kehrt, fertig. Eine Anleitung finden Sie hier. Sie liegt aber auch jedem Bild bei.

Wie ist der Glanzgrad eines handgemalten Wandbildes?

Es handelt sich hier um Seidenglanz. Das ist genau zwischen glänzend und seidenmatt. Es gibt matt, seidenmatt, seidenglanz, glänzend und hochglanz. Unsere Bilder liegen im Glanzgrad genau dazwischen. Die angenehmste Variante. Die Farben bekommen eine schöne Tiefe und leuchten kräftig. Dennoch kann man das Motiv von allen Seiten betrachten, ohne dass die Lichtreflektion stört.

Kann man sich ein handgemaltes Bild nach seinen Wünschen anfertigen lassen?

Ja, wir fertigen sehr gerne Bilder nach Sonderwünschen an. Angelehnt natürlich an bereits existierende Werke aus unserem Shop. Sondergrößen und Sonderfarben sind überhaupt kein Problem. Hier erfahren Sie mehr.

Ich habe ein verkauftes Unikat gefunden, was mir sehr gefällt. Kann ich es erneut bestellen?

Es kommt ganz auf das Motiv an. In einigen Fällen können wir ein sehr ähnliches Bild anfertigen.
Nutzen Sie hierzu den „Anfrage stellen“ Button im jeweiligen Artikel. Wir antworten Ihnen dann umgehend. Ihre Anfrage ist natürlich unverbindlich.

Mir gefällt ein Unikat aber ich möchte es nicht heute bestellen. Wie lange wird es noch da sein?

Unikate sind nur einmal verfügbar. Wir bieten unsere Bilder in unseren Shops in mehreren Ländern an. Bei einigen tausend Besuchern pro Tag kann ein Unikat sofort oder erst in mehreren Tagen verkauft werden. Das kann man nur schätzen, aber selten dauert es Wochen. Wir raten Ihnen zum Kauf. Sollten Sie es sich in ein paar Tagen anders überlegen, können Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen. Ihnen entsteht kein Cent Verlust.

Ich hätte gerne ein Bild, kann es aber erst mit dem nächsten Gehalt bezahlen. Was tun?

Wir raten Ihnen zum Kauf mit Vernunft. Warten Sie bis dahin. Unsere Meinung ist: Man sollte das Geld, was man ausgibt auch auf dem Konto haben. Sollten Sie jedoch dennoch bestellen wollen, empfehlen wir den Ratenkauf. Diesen Service können Sie über den Zahldienstleister in der Bestellabwicklung nutzen. Dies ist ein standardisierter Prozess. Kontaktieren Sie uns vorher hier wegen eines Rabattes.

Ich möchte einen Rabattcode. Was kann ich tun?

Sie können sich für den Newsletter anmelden. Sie bekommen dann automatisch einen Rabattcode, den Sie sofort eintragen können. Wir versenden maximal 4 Newsletter im Jahr. Sie können sich jederzeit wieder abmelden. Zur Anmeldung gelangen Sie hier.

Zu gedruckten Leinwandbildern:

Was ist ein Leinwandbild?

Ein Leinwandbild ist ein Bild, gedruckt oder auch gemalt auf Leinwand. In den meisten Fällen ist hiermit aber ein gedrucktes Bild gemeint. Das Motiv wird auf Leinen mit einer feinen Struktur aufgetragen. Anschließend wird der Leinen auf einen Holzkeilrahmen gespannt.

Was unterscheidet diese Leinwandbilder von preiswerteren Artikeln bei Händlern auf anderen Plattformen?

Die Qualität macht hier den Unterschied. Wenn Sie genau nachlesen, finden Sie bei Billigangeboten Angaben wie: „auf 1cm starke Spanholzplatte gespannt“oder „gedruckt auf Vliesstoff“. Im ersten Fall wurde der Leinwanddruck auf eine Spanplatte aus dem Baumarkt gespannt um die Kosten für einen Holzkeilrahmen zu sparen. Hier könnten Sie die Leinwand nicht nachspannen. Im zweiten Fall wurde auf Vließstoff gedruckt. Dieser ist jedoch eigentlich nichts anderes als Papier. Ein Nachspannen ist auch hier schwierig, da Papier keine große Spannung verträgt.

Sind diese Leinwandbilder auf Lager?

Wir haben fast alle Artikel auf Lager. Sollte jedoch genau das Motiv in der von Ihnen gewählten Größe nicht auf Lager sein, produzieren wir es nach. Das dauert in der Regel einen Werktag.

Bekomme ich diese Motive auch bei anderen Händlern?

Bei unseren Foto-Leinwandbildern bedienen wir uns teilweise aus einem Fotopool von Fotografen. Diesen nutzen manchmal auch unsere Mitbewerber. Alle anderen Motive bekommen Sie nur bei uns. Wir haben die Motive in allen anderen Kategorien entworfen und rechtlich schützen lassen. Außer einigen Fotomotiven bekommen Sie unsere Leinwandbilder also nirgendwo anders.

Wie bringe ich ein mehrteiliges Bild an? Gibt es eine Bohrschablone?

Wir liefern Ihnen eine Anleitung mit, in der Sie sich schnell und einfach eine Bohrschablone basteln können.
Die Anleitung finden Sie auch hier.

Zu gerahmten Bildern:

Befinden sich in den gerahmten Bildern Glasscheiben oder Acrylglasscheiben?

In allen Rahmen bis 40x30cm befinden sich Echtglas Scheiben. In allen größeren Rahmen verwenden wir starke Acrylglasscheiben. Dies hat sich bei den Transporten bewährt, da wir praktisch keinen Transportschaden mehr erleiden müssen.

Können die Acrylglasscheiben milchig und stumpf werden?

Nein. Unser Acrylglas ist nicht von minderer Qualität. Das von uns verarbeitete Acrylglas wird nicht stumpf oder milchig sondern behält seine Transparenz lebenslang.

Können sich die Bilderrahmen verziehen?

Nein. Die Bilderrahmen wurden aus erstklassigem Holz hergestellt. Sie werden sich nicht verziehen. Falls Sie doch einmal Probleme haben, tauschen wir die Ware kostenfrei um.

Vom welchem Künstler sind die Motive in den Bilderrahmen?

Die Motive, abgesehen von den Fotomotiven, wurden von uns selbst entworfen. Wir beuten keine Künstler aus indem wir ihnen nur einen Bruchteil vom Erlös abgeben während sie dafür sogar noch ihre Urheberrechte abgeben müssen. Wir entwerfen alle Kunstmotive selbst. Diese können Sie nirgendwo anders bekommen.

Was bekommen die Künstler vom Erlös der Bilder ab?

Alles. Es gibt Webshops in denen Künstler ihre Motive anbieten können.
Der Shop-Betreiber zahlt ihnen einen kleinen Anteil und steckt sich die Gewinne ein, um ordentlich zu verdienen und die Geldgeber zu beglücken. Obendrein muss der Künstler noch seine Urheberrechte abtreten. Nicht bei uns. Wie sind die Künstler.
Wir entwerfen alle Kunstmotive selbst und bieten sie Ihnen hier zu fairen Preisen an.

Kann ich die Rahmen sofort aufhängen?

Ja, die Rahmen haben auf der Rückseite eine Möglichkeit um sie sofort anzubringen. Sie benötigen nur noch Schrauben oder Nägel für die Wand.

Zu Vlies-Tapeten:

Kann ich auf Raufaser tapezieren?

Nein, auf Raufaser können Sie nicht tapezieren. Die Tapete würde nicht halten, weil Sie nur an den erhöhten Stellen anliegt.
Somit reicht die Verbindung Material zu Material nicht aus und die schwere Vlies-Tapete würde wieder abfallen.
Raufasertapete muss immer vorher entfernt werden.

Muss ich die Wand vorher weis streichen oder ist die Vlies-Tapete Blickdicht?

Die Tapete ist absolut Blickdicht. Sie müssen nur die Wand ebnen/glätten, jedoch nicht mit Farbe vorstreichen.

Was ist Vlies für ein Stoff?

Vlies ist eigentlich nichts anderes als eine Mischung aus Zellulose und Textilfasern. Vlies ist äußerst strapazierfähig.
Der Vorteil liegt in der Verarbeitung. Es dehnt sich in feuchtem Zustand nicht aus und schrumpft nicht beim trocknen.

Ist es einfach die Tapete anzubringen?

Ja, je nach handwerklichen Fähigkeiten ist es leicht. Verglichen mit dem Aufwand herkömmliche Papiertapete anzubringen, ist es auf jeden Fall einfach.

Brauche ich einen Maler?

Wenn Sie sich zutrauen einen Bereich abzudecken, Tapetenkleister nach Vorgabe anzurühren, eine Wand damit einzukleistern und die trocken Tapetenbahnen anzulegen, brauchen Sie keine Malerfirma. Falls Ihnen einer der genannten Punkte Kopfschmerzen bereitet, fragen Sie einen guten und handwerklich begabten Freund oder die Malerfirma des Vertrauens.

Brauche ich ein Tapeziertisch?

Nein. Tapetenvlies kann an die zuvor eingekleisterte Wand angelegt und angedrückt werden. Sie müssen die einzelnen Tapetenbahnen nicht auf einem Tapeziertisch vorkleistern, sondern nur die zu tapezierende Wand. Sie benötigen also keinen Tapeziertisch.

Muss ich die Tapete vorkleistern, damit sie einweichen kann?

Nein, Vliestapete kann man nicht einweichen. Die Wand wird eingekleistert und die Tapete wird angelegt und angedrückt.

Welches Werkzeug benötige ich, wenn ich die Tapete alleine anbringen möchte?

Sie benötigen 5 Dinge: einen Eimer um den Kleister anzurühren und eine Rolle und einen Pinsel um die Wand einzukleistern.
Weiter eine trockene Bürste oder ähnliches zum Andrücken der Tapete und ein Cutter falls Sie Löcher für Steckdosen oder Lichtschalter aussparen müssen. Je nach Größe natürlich noch eine Leiter und für danach vielleicht noch ein Bier.

Kann ich Tapete in anderen Maßen als angegeben bestellen?

Ja Sie können uns gerne Ihr Wunschmaß nennen. Wir können Ihnen dann die Tapete in einer anderen Größe anbieten und herstellen. Gerne auch mit einem eigenen Motiv.

Bekommt man die Tapete leicht wieder ab?

Ja, Vliestapete kann man ohne großen Aufwand wieder abreißen. Wasser wird nicht benötigt und kratzen ist auch selten nötig.

Wird der Tapetenkleister mitgeliefert?

Tapetenkleister liefern wir nicht mit. Wir liefern Ihnen die fertig geschnittenen und nummerierten Tapetenbahnen.
Tapetenkleister kann aber, wie auch benötigtes Werkzeug, online bestellt werden. Wir empfehlen Ihnen Tapeziersets. Hier bekommen Sie ein Allroundpaket für unter 20 Euro

Kontaktieren Sie uns in folgenden Fällen:

  • Ich habe den falschen Artikel erhalten.
  • Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.
  • Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten.

Bitte reichen Sie folgende Beschwerden an uns:

  • Probleme mit dem Versandunternehmen wie: fehlende Benachrichtigungen oder dreistes Benehmen eines Fahrers.
  • Unfreundlicher Kontakt mit einem Mitarbeiter von WandbilderXXL.
  • Langsame Bearbeitungszeiten Ihres Anliegens.
  • Beschwerden bitte an problems@paintingsxxl.com.

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